Право на возмещение убытков из-за задержки или отмены рейса
18:51 11.03.2026 16+
При отмене или задержке рейса пассажир не просто не улетает нарушаются его планы, а значит, он пропускает важные мероприятия, теряет заранее оплаченные экскурсии, аренду жилья или транспорта, стоимость стыковочных рейсов или билеты на поезд до места назначения.
Если в нарушениях расписания рейсов есть вина авиаперевозчика, пассажир имеет право на:
возмещение всех убытков в полном объеме;
компенсацию морального вреда;
взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
Для получения компенсации пострадавшему пассажиру нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией, приложив копии всех документов, подтверждающих убытки. Претензию можно предъявить прямо в аэропорту или направить по юридическому адресу авиакомпании. Сделать это необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, подп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ). В случае если авиакомпания не отреагирует на претензию или откажет в ее удовлетворении, пассажир вправе обратиться в суд с иском о возмещении причиненных убытков, компенсации морального вреда и уплаты штрафа.
Если пассажир купил пакетный тур у туроператора, то в случае задержки или отмены рейса, ответственность за выполнение обязательств по перевозке все равно несет авиакомпания. Услуги по авиаперевозке оказывает непосредственно авиаперевозчик с вытекающими правовыми последствиями для обеих сторон сделки (ст. 103 Воздушного кодекса РФ). Однако по договору о реализации туристского продукта туроператор изначально несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязательств. Например, при задержке вылета туроператор обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранным партнером и перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий и т. п.
Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрены случаи освобождения перевозчика от ответственности за отмену или задержку рейса. В их числе действие непреодолимой силы, неисправность воздушного судна либо иные обстоятельства, независящие от перевозчика.
Неисправность самолета. Неисправность воздушного судна является самостоятельным основанием для освобождения перевозчика от ответственности и не требует доказывания действия непреодолимой силы и чрезвычайности. Технические неполадки дают авиаперевозчику право задержать рейс, так как это необходимо для обеспечения безопасности полета и уменьшения вероятности причинения вреда жизни или здоровью пассажиров. Суды единогласно отказывают пассажирам в исках о возмещении вреда, причиненного задержкой вылета из-за неисправности самолета. Причем даже в тех случаях, когда сломан другой самолет и задержка произошла "по цепочке".
Безопасность полетов воздушных судов гражданской авиации представляет собой состояние авиационной транспортной системы, при котором риск причинения вреда лицам или нанесения ущерба имуществу снижен до приемлемого уровня и поддерживается на этом либо более низком уровне посредством непрерывного процесса выявления источников опасности и контроля факторов риска.
Другими словами, авиаперевозчик должен подготовить самолет к назначенному в рейсе времени для перевозки пассажиров. В случае спора именно перевозчик должен будет доказать, что отмена рейса на этом воздушном судне и последующая задержка дополнительного рейса были обусловлены необходимостью соблюдения условий безопасности полета в целях исключения риска угрозы жизни и здоровью пассажиров и предприняты все возможные меры к доставке пассажиров в срок".
Действие непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы применительно к ответственности перевозчиков за задержку или отмену рейсов относят, в первую очередь, неблагоприятные метеорологические условия. Авиакомпания освобождается от ответственности, если сможет доказать наличие таких условий.
Иные независящие от перевозчика причины. В последнее время частая причина задержек рейсов введение плана "Ковер". Это специальный режим, при котором закрывается воздушное пространство над определенной территорией.
Согласно сложившейся практике в этой сфере, ограничительные действия властей, в том числе, связанные с введением карантинных мер (пандемия) или ограничением полетов по причине безопасности (план "Ковер") также относят к обстоятельствам непреодолимой силы. Это значит, что авиаперевозчик не уплачивает предусмотренный штраф за задержку вылета авиарейса и не возмещает убытки пассажира. Но при этом у пассажира остается право на отказ от полета в случае задержки рейса и возврат стоимости авиаперевозки.
Также в этом случае у авиакомпании имеется обязанность обеспечить комфорт ожидания пассажира, то есть предоставить напитки, питание, гостиницу и др. в соответствии с Федеральными авиационными правилами.
Важно знать, что даже если авиаперевозчик отменил или задержал полет по причинам, независящим от него, он обязан предпринять все возможные меры для отправки пассажира в пункт назначения. Именно на перевозчика возлагается обязанность доказать, что он предпринял все, что от него зависело.
На что обратить внимание перед покупкой билетов
Несмотря на то что пассажир не способен предугадать задержку или отмену рейса, тем не менее он может уменьшить риски возникновения у него убытков, если окажется в такой ситуации. Для этого рекомендуется:
- Отдавать предпочтение регулярным рейсам, а не чартерам. Их график более точный.
- Заранее изучить статистику задержек выбранного рейса для этого есть специальные сервисы.
- При покупке билета оформить страховку от задержки или отмены вылета. Она покроет все возникшие убытки без дополнительных претензий к перевозчику.
- По возможности приобретать билеты на стыковочные рейсы у одного авиаперевозчика в рамках единого билета. Если пересадка организована пассажиром самостоятельно, перевозчик не будет нести ответственность за опоздание пассажира на стыковочный рейс.
В случае задержки или отмены рейса авиакомпания независимо от причин нарушения расписания должна обеспечить комфорт пассажирам: предоставить напитки, питание, гостиницу при длительном ожидании и др.
Пассажир во всех случаях задержки рейса или его отмены вправе отказаться от полета и получить обратно полную стоимость билета.
Если задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании, пассажир вправе потребовать возмещения всех понесенных в связи с этим убытков, а также компенсацию морального вреда.
Если причина задержки рейса или его отмены не зависела от перевозчика, он освобождается от ответственности.
Филиал ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Кабанском районе, тел. 8 (30138) 40-3-91, с.Кабанск, ул. Октябрьская,2. E-mail: kabansk@fbuz03.ru
Оставить сообщение: