Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся поездку
18:49 11.03.2026 16+
Любая туристическая поездка включает в себя множество затрат: билеты до места назначения, гостиница, экскурсии, аренда автомобиля и многое другое. Большинство из этих расходов турист оплачивает заранее, еще до начала путешествия.
Что делать, если авиакомпания внезапно задерживает или отменяет рейс?
Четкая работа аэропорта и регулярные отправления рейсов зависят от множества составляющих. Сбой хотя бы в одном звене этой системы легко нарушает расписание движения воздушных судов, поэтому задержки и отмены авиарейсов случаются. Так, с мая этого года участились случаи приостановки приема и выпуска воздушных судов из-за необходимости обеспечения безопасности граждан. До сих пор периодически фиксируются сбои в расписании авиакомпаний. Пассажиры проводят долгие часы в очередях, теряя драгоценное время отпуска или не имея возможности улететь по рабочим вопросам.
Причин нарушения расписания самолетов множество. С точки зрения юридических последствий их можно разделить на две большие группы:
1. Задержки и отмены рейсов по вине перевозчика:
позднее прибытие самолета;
замена экипажа;
овербукинг когда проданных билетов больше, чем мест и др.
2. Задержки и отмены рейсов по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика:
неблагоприятные погодные условия (сильный ветер, туман, метель, гроза и др.) и стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, цунами и др.);
технические неисправности самолета;
военные действия;
государственные ограничения полетов, в том числе, из-за угрозы атаки беспилотных летательных аппаратов и др.
Причина задержки или отмены рейса имеет принципиальное значение для туриста: авиакомпания несет ответственность за убытки пассажира только в случае, если в произошедшем нарушении расписания есть ее вина.
Ответственность авиаперевозчика за последствия задержек и отмены рейсов регламентируется Воздушным кодексом РФ, Гражданским кодексом (далее ГК РФ), Законом о защите прав потребителей и Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. 82 (далее Федеральные авиационные правила).
Обязанности авиакомпании в случае задержки рейса
Задержку рейса начинают отсчитывать со времени отправления воздушного судна, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил).
Если рейс задерживается или отменяется, авиакомпания обязана предупредить об этом своих пассажиров: позвонить, направить смс или сообщение по электронной почте (п. 74 Федеральных авиационных правил). Если сбой в расписании происходит незадолго до отправления, когда пассажиры уже в аэропорту, делают объявление по громкой связи и выводят информацию на табло (п. 92 Федеральных авиационных правил).
Перевозчик должен позаботиться о комфорте пассажиров, ожидающих отложенного рейса (п. 99 Федеральных авиационных правил), а именно:
1. Организовать хранение багажа.
2. Пассажирам, путешествующим с детьми до 7 лет, предоставить для отдыха комнату матери и ребенка, начиная с первых минут задержки.
3. Если рейс опаздывает более чем на 2 часа, предложить пассажирам питьевую воду или другие прохладительные напитки и обеспечить связью для двух звонков или двух сообщений по электронной почте.
4. При задержках рейсов более 4 часов организовать для пассажиров горячее питание и предоставлять его далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
5. Если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью разместить ожидающих пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер до места и обратно.
Все эти действия перевозчик обязан совершить независимо от причины задержки рейса. В противном случае пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании в офис оперативного обслуживания и потребовать письменный отказ в обслуживании.
Право пассажира на возврат денег за билет.
При задержке отправления пассажир может как остаться ожидать рейса, так и вообще отказаться от полета, если он становится неактуальным из-за опоздания. Такой отказ называется вынужденным. В этом случае пассажир имеет право на возврат ему денег за билет в полном объеме, даже если билет невозвратный. При отмене рейса аналогично деньги возвращаются полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Возврат провозной платы регламентирован Правилами, утвержденными Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 г. 155. Провозная плата за билет возвращается пассажиру во всех случаях вынужденного отказа независимо от причины задержки или отмены рейса.
В некоторых случаях авиакомпании вместо возврата денег за билет на отмененный рейс предлагают воспользоваться билетом в будущим. Пассажир в этом случае вправе отказаться и потребовать выплаты денег, направив письменную претензию перевозчику.
Авиаперевозчик обязан ответить на нее в течение 30 дней с момента получения. В противном случае у него возникнет дополнительная ответственность перед пассажиром (ст. 13, ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
Как получить деньги за билет при отмене или задержке рейса
Если билет куплен непосредственно у авиакомпании, стоит изучить порядок возврата билетов на сайте перевозчика. Как правило, вернуть билет можно тем же способом, каким он был куплен:
на сайте;
через мобильное приложение;
при личном обращении в офис.
Если вы находитесь в аэропорту, обратитесь к представителю перевозчика и поставьте штамп об отмене рейса на посадочном талоне. Потребовать возврата денег можно в течение 6 месяцев с даты вылета. Некоторые авиакомпании устанавливают больший срок.
Если деньги не вернулись в течение одного месяца, направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании, приложив копии билета, посадочного талона, маршрутного листа и других имеющихся документов.
Если билет куплен через агентство, то необходимо обратиться в это агентство. Как правило, это так же можно сделать на сайте или в приложении. Агентство вернет всю сумму за билет, кроме сервисного сбора.
Филиал ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Кабанском районе, тел. 8 (30138) 40-3-91, с.Кабанск, ул. Октябрьская,2. E-mail: kabansk@fbuz03.ru
Оставить сообщение: