Об угрозе безопасности жизни потребителей туристских услуг
15:32 18.03.2026 16+
В связи с событиями на Ближнем Востоке Роспотребнадзор обращает внимание потребителей туристских услуг в сфере выездного туризма на нижеследующее.
Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года 2300-1 О защите прав потребителей закрепляет право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, при обычных условиях их использования были безопасны для жизни.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Статьей 14 Закона 132-ФЗ закреплены правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания.
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу (экскурсанту) возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
При этом право туриста (экскурсанта) требовать при названных обстоятельствах расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения может быть реализовано как в судебном порядке, так и по соглашению сторон.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:
об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и факт принятия соответствующих мер со стороны Российской Федерации, направленных на предотвращение связанных с этим рисков, является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):
8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru;
Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):
в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru;
Оставить сообщение: